DIRECTV Colombia: Guía Completa de Contacto y Atención al Cliente

Tu acceso directo a soluciones: números, WhatsApp, MiDIRECTV y mucho más para una experiencia sin interrupciones.

¿Te encuentras buscando el número de DIRECTV en Colombia o sus canales de atención al cliente? Has llegado al lugar indicado. Aquí te ofrecemos una guía exhaustiva y actualizada para que resuelvas cualquier duda o inconveniente de manera eficiente. Ya sea un código de error 771, una factura con cargos inesperados, o simplemente la necesidad de modificar tu plan, sabemos lo frustrante que es no encontrar la información correcta al instante.

Comprendemos la situación: la pantalla se queda en negro, un cargo aparece en tu estado de cuenta sin explicación, o necesitas asistencia técnica urgente. Es agotador intentar navegar por menús telefónicos infinitos o buscar entre resultados de búsqueda dispersos. No te preocupes más, esta guía está diseñada para ti, para que accedas al soporte especializado y gestiones tus trámites sin perder tiempo.

Tranquilidad inmediata: con esta información, tendrás a tu disposición números de teléfono nacionales y locales, el WhatsApp oficial 24/7 y la plataforma MiDIRECTV, optimizando tus gestiones. Más del 80% de las consultas se resuelven en la primera interacción si usas el canal adecuado. Aprenderás a usar cada herramienta de manera efectiva, reduciendo los tiempos de espera y obteniendo soluciones precisas.

Puntos a Recordar

• Línea nacional gratuita: 01 8000 917711, disponible la mayor parte del día, todos los días.
• WhatsApp oficial: +57 323 277 9999 para gestiones rápidas y asistencia 24/7.
• Plataforma MiDIRECTV: Tu centro de autogestión para facturas, pagos y soporte básico.
• Líneas locales: Números específicos por ciudad para una atención más ágil y personalizada.

Canales Oficiales de Atención al Cliente de DIRECTV Colombia

Explora todas las vías para contactar a DIRECTV de forma efectiva.

DIRECTV ofrece múltiples canales para garantizar que sus clientes en Colombia puedan resolver cualquier inquietud de manera eficiente. Conocer la opción más adecuada para tu necesidad específica te ahorrará tiempo y te asegurará una solución efectiva.

Atención Telefónica: Líneas Nacionales y por Ciudad

Para aquellos que prefieren la comunicación directa, DIRECTV dispone de líneas telefónicas tanto a nivel nacional como en las principales ciudades de Colombia. La línea de atención al cliente nacional opera en un amplio horario, facilitando el contacto en casi cualquier momento.

• Línea Nacional Gratuita: 01 8000 917711. Este número es ideal para consultas generales, soporte técnico, y trámites de servicio, disponible de lunes a domingo desde las 5:00 a.m. hasta las 12:00 a.m. (medianoche).
• Línea de Ventas Nacional: 01 8000 913310. Si tu interés es adquirir nuevos servicios, paquetes o contratar DIRECTV, este es el número directo para ventas.

Para una atención más personalizada y reducir los tiempos de espera, se recomienda utilizar las líneas locales si te encuentras en una de estas ciudades:

• Bogotá: (601) 518 5656
• Medellín: (604) 604 4111
• Cali: (602) 486 0404
• Barranquilla: (605) 385 1414
• Bucaramanga: (607) 697 2424
• Cartagena: (605) 693 1414
• Pereira: (606) 340 0444

Recomendación experta: Si resides en una de estas ciudades, siempre prioriza el número local. Los tiempos de espera suelen ser menores y el personal puede tener un conocimiento más específico de la región.

WhatsApp de DIRECTV Colombia: Asistencia Rápida y Efectiva

El canal de WhatsApp de DIRECTV es una herramienta extremadamente útil para gestionar diversas consultas de forma rápida y sin necesidad de una llamada. El número oficial está disponible las 24 horas.

• Número Oficial de WhatsApp: +57 323 277 9999.
• Disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Gestiones Comunes: Consulta y recarga de saldo (servicio Prepago), solicitud de copia de factura o estados de cuenta, reporte de problemas técnicos comunes (como el código 771), compra de paquetes premium o películas Pay-Per-View (PPV), y actualización de datos personales.

Este medio es ideal para evitar esperas telefónicas en trámites sencillos. La primera línea de atención es un asistente virtual inteligente (DiGO), que puede resolver consultas automatizadas y, si es necesario, derivarte a un agente humano en horario de atención.

MiDIRECTV y Chat en Vivo: Tu Portal de Autogestión Online

La plataforma online MiDIRECTV es el centro de control para todos los clientes, ofreciendo una amplia gama de opciones de autogestión. Además, DIRECTV también cuenta con la opción de chat en vivo para soporte guiado.

• Acceso a MiDIRECTV: Disponible a través de la página web oficial de DIRECTV Colombia o descargando la aplicación móvil en tu dispositivo.
• Funcionalidades de MiDIRECTV: Descargar e imprimir facturas anteriores, realizar pagos en línea con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, consultar el detalle de tu plan y saldos, gestionar solicitudes de visita técnica y ver su estado, y cambiar o agregar servicios a tu plan. También puedes radicar PQR (Peticiones, Quejas o Reclamos).
• Chat en Vivo: Visita la sección de solución online en la web de DIRECTV para acceder al chat. Esta opción es útil para soporte guiado y para resolver dudas que quizás no encuentres en las FAQs.

La opción de autogestión es altamente valorada por su comodidad y disponibilidad 24/7, permitiéndote resolver muchas situaciones sin necesidad de contactar directamente a un asesor.

Redes Sociales y Otros Canales Digitales

DIRECTV también mantiene presencia en redes sociales para información y atención de consultas, así como otras opciones de mensajería.

• X (anteriormente Twitter): Sigue a @DIRECTVServicio para recibir actualizaciones y obtener asistencia del equipo de servicio al cliente de DIRECTV Latin America.
• Página Web: La sección de ayuda (directvla.com/co/ayuda) ofrece una base de conocimientos exhaustiva para resolver dudas y consultar información de productos.
• SMS: Puedes enviar un SMS al 27999 para realizar consultas y obtener información. Este servicio está disponible las 24 horas del día.

Horarios de Atención y Preparación para el Contacto

Optimiza tu tiempo conociendo la disponibilidad de cada canal.

Saber cuándo y cómo contactar a DIRECTV puede marcar una gran diferencia en la rapidez y eficacia de la resolución de tu consulta. La atención no es uniforme para todos los trámites, por lo que es crucial conocer los horarios específicos.

Horarios por Canal de Atención

Esta tabla resume los horarios clave para cada vía de contacto, ayudándote a elegir el momento más oportuno para tu consulta:

Canal	Horario de Atención	Tipo de Trámite Prioritario
Línea Nacional 01 8000 917711	Lunes a domingo, 5:00 a.m. – 12:00 a.m.	Soporte técnico, emergencias, facturación, cambios de plan
WhatsApp (+57 323 277 9999)	24 horas / 7 días	Consultas rápidas, recargas, PQR sencillas, compras PPV
Líneas Locales (por ciudad)	Horario comercial extendido	Atención personalizada, ventas, soporte técnico local
MiDIRECTV y Chat en Vivo	24 horas / 7 días	Autogestión, pagos, consulta de información, solución de problemas básicos

Cómo Prepararte para tu Llamada o Contacto

Para asegurar que tu contacto sea lo más rápido y efectivo posible, ten a mano la siguiente información. Esta preparación puede reducir significativamente los tiempos de verificación y permitir que el asesor te brinde una solución inmediata:

• Tu número de cliente DIRECTV (lo encuentras en la parte superior de tu factura o en MiDIRECTV).
• Cédula del titular de la cuenta.
• En caso de problemas técnicos, el código de error que aparece en pantalla (ej: 771, 721, 722).
• La dirección de instalación del servicio.

Recomendación experta: Describir detalladamente el problema con la mayor cantidad de información posible (cuándo inició, qué has intentado, mensajes de error específicos) facilita enormemente la labor del técnico o asesor.

Solución de Problemas Técnicos Comunes con DIRECTV Colombia

Cómo resolver las incidencias más frecuentes de tu servicio.

Muchas de las incidencias técnicas que experimentas con DIRECTV pueden resolverse rápidamente, incluso sin la necesidad de contactar a un asesor, utilizando los canales de autoservicio o siguiendo unos sencillos pasos.

Códigos de Error y Soluciones Inmediatas

• Código 771 (Pantalla negra o “Sin señal del satélite”): Este error suele indicar una interrupción en la señal del satélite. A menudo está relacionado con el estado de tu cuenta (verifica tu saldo en MiDIRECTV o por WhatsApp si es Prepago) o un problema con la conexión de la antena. Intenta un reinicio del decodificador presionando el botón rojo de reset.
• Códigos 721/722 (“Canal no disponible” o “Decodificador sin servicio”): Estos códigos generalmente se refieren a problemas de autorización de la señal o programación. Puede deberse a interrupciones climáticas o a que tu suscripción no incluye el canal. Verifica tu plan en MiDIRECTV y, si todo está en orden, intenta un reenvío de señal desde la plataforma o contacta al soporte técnico.

Este video explica el significado y las posibles soluciones para el Código 721 en DIRECTV, un problema común de señal o programación.

Recomendación experta: Antes de agendar una costosa visita técnica, siempre intenta un reinicio completo. Apaga el decodificador y el televisor, desconéctalos de la energía por 30 segundos y vuelve a conectar. Este simple paso resuelve más del 50% de los problemas reportados.

Control Remoto y Entradas del TV

A veces, el problema no es con DIRECTV, sino con la configuración de tu televisor o el control remoto.

• Verifica Conexiones: Asegúrate de que todos los cables estén correctamente conectados, especialmente el cable HDMI o AV entre el decodificador y el televisor.
• Entrada Correcta: Confirma que tu televisor esté configurado en la entrada correcta (HDMI 1, HDMI 2, AV, etc.) usando el botón “Input” o “Source” de tu control remoto del televisor.
• Control Remoto: Revisa las pilas de tu control remoto de DIRECTV y asegúrate de que esté configurado para controlar el decodificador. Si no funciona, puedes intentar reprogramarlo.

Visita Técnica y Seguimiento

Si los problemas persisten después de intentar las soluciones básicas, será necesario agendar una visita técnica. Puedes hacerlo de varias maneras:

• WhatsApp: Envía un mensaje al +57 323 277 9999 con el texto “Visita [número de cédula del titular]” para iniciar el proceso de agendamiento.
• Teléfono: Llama a la línea nacional 01 8000 917711 y selecciona la opción correspondiente a agendamiento de visitas técnicas.
• MiDIRECTV: Desde la plataforma, puedes solicitar y hacer seguimiento al estado de tu visita técnica.

Gestiones Comunes: Facturación, Recargas y Reclamos

Administra tu cuenta de DIRECTV Colombia de forma sencilla.

Más allá de los problemas técnicos, la gestión de tu cuenta, facturas, pagos y reclamos es fundamental para una experiencia de usuario fluida. DIRECTV ofrece varias vías para estas gestiones.

Facturación y Pagos en MiDIRECTV

La plataforma MiDIRECTV es tu mejor aliada para todo lo relacionado con tu facturación:

• Consultar y Pagar Facturas: Accede a MiDIRECTV para ver tu estado de cuenta, descargar facturas anteriores y realizar pagos en línea de forma segura con tarjeta de crédito o débito.
• Envío de Facturas: Configura el envío de tu factura por correo electrónico para mayor comodidad y para contribuir con el medio ambiente.
• Soporte Telefónico: Si tienes dudas específicas sobre un cobro o necesitas asistencia detallada, llama al 01 8000 917711 y selecciona la opción de facturación.

Recargas y Consultas Prepago

Para clientes de DIRECTV Prepago, las recargas y consultas de saldo son esenciales y se pueden realizar de forma muy sencilla:

• WhatsApp: Envía un mensaje al +57 323 277 9999 para recargar tu saldo, activar tu servicio o consultar los paquetes disponibles. Es un proceso rápido y eficiente.
• Web: La sección de solución online de DIRECTV también te permite realizar recargas y activaciones de tu servicio Prepago.

Consejo: Después de recargar, conserva tu comprobante y verifica la señal en tu televisor en un plazo de 5 a 10 minutos. Si el problema persiste, reinicia el decodificador.

PQR y Cancelaciones de Servicio

Si necesitas presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) o iniciar el proceso de cancelación de tu servicio, existen canales específicos para ello:

• Línea Nacional: Llama al 01 8000 917711 y solicita radicar una PQR. Asegúrate de obtener un número de radicado para hacer seguimiento.
• MiDIRECTV: Desde tu cuenta en línea, puedes acceder a la sección de PQR para presentar tu caso y hacerle seguimiento.
• WhatsApp: Puedes iniciar una PQR con el asistente virtual DiGO, quien te guiará en el proceso y te proporcionará una confirmación.
• Cancelación: Aunque puedes iniciar el proceso de cancelación por WhatsApp o teléfono, es probable que se requiera una confirmación adicional por llamada o la firma de un documento, dependiendo de las políticas vigentes.

Compra de Películas Pay-Per-View (PPV)

Para disfrutar de los últimos estrenos o eventos especiales, puedes comprar PPV fácilmente:

• WhatsApp: Envía un mensaje al +57 323 277 9999 para consultar las películas PPV disponibles y realizar la compra.
• Desde tu Decodificador: Si tu decodificador está conectado a internet, puedes acceder al menú en pantalla, buscar la sección de PPV y adquirir el contenido directamente.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el número de atención al cliente de DIRECTV Colombia?

El número principal de atención al cliente de DIRECTV en Colombia es el 01 8000 917711. Está disponible de lunes a domingo, desde las 5:00 a.m. hasta las 12:00 a.m. (medianoche). Si te encuentras en ciudades principales, puedes usar números locales como (601) 518 5656 para Bogotá, lo que puede reducir el tiempo de espera.

¿DIRECTV Colombia tiene un número de WhatsApp para atención al cliente?

Sí, el número oficial de WhatsApp para DIRECTV Colombia es +57 323 277 9999. Este canal está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y te permite realizar consultas rápidas, recargar saldo, comprar Pay-Per-View, y obtener soporte básico con el asistente virtual DiGO.

¿Cómo puedo hablar con una persona real en DIRECTV Colombia?

Para hablar con un asesor en DIRECTV Colombia, llama a la línea nacional 01 8000 917711. Después de ingresar tu número de cliente, sigue las opciones del menú para “soporte técnico” o “facturación”, que suelen derivarte más rápidamente a un agente humano. También puedes intentar las líneas locales para una atención más directa.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi factura de DIRECTV?

Si tu factura presenta un error o tienes alguna consulta, puedes reportarlo por varias vías: llamando al 01 8000 917711 (opción facturación), enviando un mensaje por WhatsApp detallando el error y adjuntando una imagen, o radicando una PQR a través de la plataforma MiDIRECTV.

¿Cómo resuelvo el código de error 771 o 721/722 en mi DIRECTV?

Para el código 771 (pantalla negra), verifica el estado de tu cuenta y reinicia tu decodificador presionando el botón rojo de reset. Para los códigos 721/722 (canal no disponible), intenta un reenvío de señal desde MiDIRECTV o llama al 01 8000 917711 para reautorizar la señal. Si los problemas persisten, considera agendar una visita técnica.

¿DIRECTV tiene oficinas de atención presencial en Colombia?

Sí, DIRECTV cuenta con centros de atención al cliente en varias ciudades principales, como Bogotá (Carrera 7 # 99-53) y Cali (Avenida 6 Norte # 25-45). Estas oficinas suelen operar de lunes a viernes en horario comercial, pero es recomendable verificar la ubicación exacta y los horarios en el sitio web oficial antes de visitarlas, ya que pueden requerir cita previa.