¿Cómo llamar a servicio al cliente Tigo en Colombia? Guía completa para una atención efectiva

Tu solución integral para contactar a Tigo en Colombia, con todos los canales, números y consejos para una respuesta rápida.

Si te encuentras en Colombia y necesitas contactar a Tigo para resolver dudas sobre tu servicio móvil, internet o TV, es crucial conocer los canales de atención disponibles. Es frustrante cuando surge un problema con tu servicio Tigo – ya sea una factura inesperada, una interrupción de internet o la necesidad de cambiar tu plan – y no sabes a dónde dirigirte para obtener una solución rápida y eficiente. Muchos usuarios experimentan la dificultad de encontrar un número de contacto directo o el canal adecuado para su tipo de consulta, generando pérdida de tiempo y una sensación de desatención.

Tranquilo, estás en el lugar correcto. Te proporcionaremos todas las vías de comunicación reales y verificadas: desde las líneas telefónicas gratuitas hasta el WhatsApp oficial de Tigo, la aplicación Mi Tigo y las ubicaciones de sus tiendas físicas. Con esta información, podrás resolver tus consultas de manera efectiva, evitando esperas innecesarias y asegurándote de que tus requerimientos sean atendidos por el equipo especializado de Tigo, ya sea para soporte técnico, consultas de facturación o gestión de servicios.

Dominar estas opciones te permitirá acceder a la información y el soporte que necesitas con mayor rapidez, optimizando tu experiencia como usuario de Tigo. Podrás, por ejemplo, resolver el 80% de las consultas básicas en menos de 5 minutos a través de WhatsApp, o acceder a soporte técnico especializado las 24 horas del día. Prepárate para una gestión más ágil y sin complicaciones.

Puntos Clave para Contactar a Tigo Colombia

• Líneas telefónicas directas: *300 para móviles Tigo, 118 o 01 8000 42 22 22 para fijos y hogar, y líneas específicas para empresas.
• WhatsApp oficial 24/7: El número 300 333 0000 te permite autogestión y contacto con un asesor.
• Aplicación Mi Tigo: Autogestión completa, diagnósticos técnicos y agendamiento de visitas, disponible en todo momento.
• Atención presencial: Tiendas Tigo en las principales ciudades para trámites complejos y asesoría personalizada.

Canales Telefónicos Principales de Tigo en Colombia

Tigo ha dispuesto una variedad de números telefónicos para que los clientes en Colombia puedan comunicarse de manera eficiente, dependiendo del tipo de servicio que tengan y la naturaleza de su consulta. Estos canales están diseñados para brindar asistencia especializada y resolver tus inquietudes con la mayor efectividad posible.

Líneas para Clientes Móviles Tigo

Si eres cliente de Tigo con un servicio móvil, dispones de opciones directas y gratuitas para recibir asistencia. Estas líneas te conectan con asesores capaces de ayudarte con cualquier gestión relacionada con tu plan o línea celular.

• *300: Este es el número principal y gratuito para todos los clientes Tigo móvil. Puedes utilizarlo para soporte técnico, consultas sobre tu factura, gestión de tu plan, y mucho más. La línea está disponible de lunes a domingo, desde las 5:00 a.m. hasta las 11:59 p.m. Para consultas urgentes o reportes de fallas técnicas en tu línea móvil, marcar *300 te conectará directamente con el equipo de soporte, quienes podrán diagnosticar y ofrecer soluciones en tiempo real, siendo la forma más directa de obtener ayuda cuando estás en movimiento.
• #513 Opción 2 (posventa): Este número es específico para clientes empresariales que llaman desde su móvil Tigo, para gestiones de posventa. Este canal busca agilizar la atención a las necesidades de las empresas.

Líneas para Clientes de Tigo Hogar y Fijos

Para aquellos que cuentan con servicios de Tigo Hogar (internet, TV y telefonía fija) o que simplemente desean comunicarse desde una línea fija, Tigo también ofrece números dedicados a esta categoría de servicios.

• 118: Este número es gratuito y puedes marcarlo desde cualquier teléfono fijo. Funciona para consultas generales, soporte técnico y gestiones de servicios hogar. El horario de atención es de lunes a domingo, de 5:00 a.m. a 11:59 p.m.
• 01 8000 42 22 22: Esta es una línea nacional gratuita disponible tanto para llamadas desde líneas fijas como desde líneas Tigo. Es ideal para consultas de servicio al cliente general y soporte. Si tu problema es con tu servicio de internet, televisión o telefonía fija, este número te conectará con el equipo adecuado. Para soporte técnico de servicios fijos, esta línea atiende las 24 horas del día.
• 604 4444141: Un número de teléfono fijo adicional disponible para contactar a Tigo en Colombia, ofreciendo otra opción para quienes prefieren la comunicación telefónica tradicional.

Líneas para Tigo Empresas (Tigo Business)

Si tu consulta es de índole empresarial, Tigo cuenta con canales específicos diseñados para atender las necesidades de sus clientes corporativos, garantizando una atención especializada para soluciones de negocio.

• 01 8000 513 287: Esta es la línea de servicio al cliente Tigo Empresas. Puedes utilizarla para cualquier operación o consulta relacionada con tus servicios empresariales. El horario de atención es de lunes a domingo, desde las 5:00 a.m. hasta las 12:00 a.m.
• 01 8000 420 000: Número exclusivo para ventas de servicios empresariales. Si buscas información sobre planes, paquetes para compañías o quieres contratar soporte, este es el canal adecuado. Atienden de lunes a domingo, de 5:00 a.m. a 12:00 a.m.

Canales Digitales y Alternativos de Tigo Colombia

Además de las líneas telefónicas, Tigo ha desarrollado diversas herramientas digitales para facilitar la autogestión y el contacto, permitiéndote resolver tus necesidades desde la comodidad de tu hogar o cualquier lugar.

WhatsApp Oficial de Tigo para Atención al Cliente

El canal de WhatsApp de Tigo se ha consolidado como una de las formas más convenientes y rápidas para la atención al cliente, disponible prácticamente las 24 horas del día.

• 300 333 0000: Este es el número oficial de WhatsApp de Tigo en Colombia. Puedes chatear con un asistente virtual, inicialmente, para consultas básicas o solicitar hablar con un asesor humano si tu caso requiere atención personalizada. Es ideal para reportar fallas, consultar información de facturas, revisar saldos y activar o cambiar planes. Para mayor seguridad y gestión de datos sensibles, el chat puede llevarte a la app Mi Tigo para autenticarte.
• Consejo Práctico: Al iniciar una conversación en WhatsApp, el sistema te responderá con un bot. Si necesitas hablar con una persona real, escribe varias veces la palabra “asesor” hasta que el sistema te indique que tu solicitud será atendida por un agente humano.

Aplicación Mi Tigo: Autogestión al Alcance de tu Mano

La aplicación Mi Tigo es una herramienta de autogestión completa que te permite realizar múltiples operaciones sin necesidad de contactar a un asesor, brindando control total sobre tus servicios.

• Funcionalidades clave: Desde Mi Tigo puedes consultar y descargar facturas, realizar pagos parciales o totales, reportar fallas técnicas y programar visitas, cambiar contraseñas WiFi y ver dispositivos conectados, solicitar traslados de servicio o cambios de domicilio, y activar o desactivar paquetes premium.
• Soporte Técnico en la App: Dentro de la sección “Soporte técnico”, puedes realizar un autodiagnóstico de tu servicio. Si el sistema no puede solucionar el problema automáticamente, te dará la opción de programar una llamada con un asesor o agendar una visita técnica. Esto es especialmente útil para problemas con internet, televisión o telefonía fija, permitiéndote incluso elegir fecha y hora para la visita.

Portal Web de Soporte Tigo y Redes Sociales

El centro de ayuda oficial de Tigo (ayuda.tigo.com.co) contiene guías paso a paso y artículos de solución propia para los problemas más comunes. También puedes radicar PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos) a través de este portal con seguimiento en línea. Aunque Tigo mantiene presencia activa en redes sociales, para gestiones específicas y seguimiento formal de un caso, es mejor usar las líneas telefónicas, WhatsApp o la app Mi Tigo.

Atención Presencial en Tiendas Tigo

Para trámites que requieren presencia física, como nuevas contrataciones, entrega de equipos, solución de problemas complejos o asesoría personalizada, Tigo cuenta con una extensa red de tiendas en las principales ciudades de Colombia.

Ubicación y Horarios de Tiendas Tigo

Puedes encontrar la tienda Tigo más cercana ingresando al localizador oficial en su sitio web. La mayoría de tiendas atiende de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., aunque algunos centros comerciales pueden tener horarios extendidos. Es recomendable verificar los horarios actualizados en el sitio web de Tigo, ya que pueden variar por festivos o eventos especiales.

A continuación, una tabla con ejemplos de ubicaciones y horarios de algunas tiendas Tigo en ciudades principales:

Ciudad	Dirección (Ejemplo)	Horario (General)	Servicios Principales
Bogotá	Carrera 7 #99-53	9:00 a.m. – 7:00 p.m.	Contrataciones, Activaciones, Pagos, Soporte Complejo
Medellín	Calle 10 #43-30	10:00 a.m. – 8:00 p.m.	Asesoría, Cambios de Plan, Entrega de Equipos
Cali	Carrera 100 #5-169	9:00 a.m. – 6:00 p.m.	Contrataciones Hogar y Móvil, Solución de Facturación
Barranquilla	Calle 98 #52-115	10:00 a.m. – 7:00 p.m.	Nuevos Servicios, Activaciones, Reporte de Averías

Servicios Disponibles en Tiendas

En las tiendas físicas de Tigo puedes:

• Contratar nuevos servicios móviles o de hogar.
• Recibir equipos y realizar activaciones.
• Solucionar problemas de facturación complejos.
• Realizar pagos en efectivo o con tarjeta.
• Recibir asesoría personalizada sobre planes y promociones.

Soporte Técnico Tigo Hogar: Soluciones Rápidas y 24/7

Para los usuarios de servicios fijos (Hogar), Tigo ofrece múltiples vías para reportar y solucionar fallas técnicas, incluyendo opciones de autodiagnóstico y atención especializada las 24 horas del día.

Autodiagnóstico y Agendamiento en Mi Tigo

La aplicación y el portal web Mi Tigo permiten utilizar la función “Reparar en línea”, que realiza pruebas automáticas a tu servicio, seguimiento del estado de la red y, si es necesario, la programación de visitas técnicas. Esta herramienta te permite:

• Realizar un diagnóstico preliminar para identificar la causa de la falla.
• En muchos casos, el sistema puede ofrecer una solución automática, evitando la necesidad de contactar a un asesor.
• Si la falla persiste, te permitirá programar una llamada de un asesor o agendar una visita técnica, seleccionando la fecha y hora que mejor se adapten a tu disponibilidad.

Beneficio: Esta opción reduce significativamente los tiempos de espera telefónica y prioriza las fallas reales que requieren intervención técnica.

Líneas para Soporte Técnico 24/7

Para servicios fijos (Hogar), el soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de las líneas telefónicas principales:

• Desde móvil Tigo: Marca *300 y sigue las opciones del menú para soporte técnico.
• Desde fijo: Llama al 118 o al 01 8000 42 22 22 y selecciona la opción de soporte técnico.

Recomendación Experta: Antes de llamar o usar el autodiagnóstico, intenta reiniciar tu módem o decodificador desconectándolo de la corriente por 10-15 segundos y volviéndolo a conectar. Muchas incidencias menores se corrigen con este simple paso, y el asesor validará que hayas realizado esta acción al inicio de la llamada.

Este video ofrece un tutorial sobre cómo navegar por el menú de atención telefónica de Tigo para acceder al servicio técnico, lo que es útil para entender el proceso de auto-servicio antes de hablar con un asesor.

Facturación, PQRs y Cambios de Plan

La gestión de tu factura, la radicación de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRs), y la modificación de tu plan Tigo son gestiones que puedes realizar a través de varios canales, garantizando flexibilidad y comodidad.

Consultas y Pagos de Factura

Tigo facilita el acceso y pago de tus facturas a través de múltiples opciones:

• Mi Tigo (app/web): La forma más rápida de consultar, descargar y pagar tus facturas, incluso permitiendo pagos parciales y la gestión de descuentos.
• WhatsApp 300 333 0000: Puedes solicitar tu factura o detalles de consumo a través del asistente virtual o un asesor humano.
• Líneas telefónicas (*300 o 118): También puedes solicitar un historial de facturas o información sobre medios de pago.

Tip: Activa el pago automático en Mi Tigo para evitar suspensiones de servicio por olvido y para mantener tus pagos al día.

PQR: Peticiones, Quejas y Reclamos

Tienes el derecho de radicar una PQR por cualquier inconveniente con tu servicio. Tigo ofrece diversos canales para esto:

• WhatsApp 300 333 0000: Puedes redactar tu solicitud y adjuntar soportes directamente por este medio.
• Líneas telefónicas (*300, 118, 01 8000 42 22 22): Solicita al asesor radicar una PQR y asegúrate de obtener el número de radicado para seguimiento.
• Portal web de soporte Tigo: Permite radicar y hacer seguimiento en línea a tus PQRs.

Seguimiento: Conserva siempre el número de radicado de tu PQR. Tigo, como proveedor regulado, tiene plazos regulatorios para dar respuesta a estas solicitudes.

Cambiar, Cancelar o Pasar a Prepago tu Plan Tigo

Tigo ofrece flexibilidad para ajustar tu plan a tus necesidades, permitiendo cambios, cancelaciones o migraciones a prepago sin cláusulas de permanencia (a menos que existan acuerdos específicos relacionados con equipos, por ejemplo):

• Canales: Puedes solicitar estos cambios a través de *300, 118, 01 8000 42 22 22 o por WhatsApp al 300 333 0000.
• Requisitos: Siempre se requerirá que la solicitud sea realizada por el titular de la línea y se verificará tu identidad.
• Efecto: La cancelación total de un servicio generalmente aplica el mismo día, mientras que un cambio de plan o migración a prepago suele aplicarse en la siguiente fecha de corte de tu ciclo de facturación.

Consejos Prácticos para una Atención Efectiva

Maximiza la eficiencia de tu contacto con Tigo siguiendo estos consejos, diseñados para ahorrarte tiempo y garantizar que tu problema sea resuelto a la primera.

Preparación Antes de Contactar

Antes de llamar o iniciar un chat, tener la información correcta a mano puede reducir significativamente el tiempo de atención y la frustración:

• Reúne tus datos: Ten a la mano tu número de línea, número de cédula del titular, dirección del servicio (si aplica para hogar) y una descripción clara y detallada del problema o consulta.
• Detalles del problema: Si es una falla técnica, anota cuándo comenzó, si has realizado algún paso de solución de problemas (como reiniciar equipos) y cualquier mensaje de error que hayas visto. Si es sobre internet lento, ten a mano los resultados de pruebas de velocidad.
• Horas no pico: Intenta contactar fuera de las horas de mayor afluencia (generalmente entre las 8:00 a.m. y las 10:00 a.m. y las 4:00 p.m. y las 6:00 p.m.) para experimentar tiempos de espera más cortos.

Qué Hacer si no Resuelves tu Problema Inicialmente

Si la primera interacción con el servicio al cliente no resuelve tu problema, es importante saber cómo escalar tu queja para obtener una solución:

• Solicita un número de radicado: Siempre que realices una consulta o reporte, pide y anota el número de radicado o ticket. Esto es fundamental para el seguimiento.
• Escalar a un supervisor: Si el asesor no puede resolver tu problema, pide hablar con un supervisor.
• Presentar una PQR formal: Si sigues sin solución, formaliza una PQR a través del portal web de Tigo o por escrito, lo que genera un registro oficial y plazos de respuesta.
• Entidades reguladoras: En Colombia, si la respuesta de Tigo no es satisfactoria, puedes escalar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que supervisa los derechos de los consumidores en servicios de telecomunicaciones.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el número principal para llamar a Tigo desde mi celular en Colombia?

El número principal para llamar a Tigo desde tu celular en Colombia es*300. Esta línea es gratuita y te conecta con el servicio de atención al cliente para consultas generales, soporte técnico y gestión de tu plan móvil.

¿Cómo puedo contactar a Tigo si tengo un problema con mi servicio de internet o TV fijo?

Para problemas con tu servicio de internet o TV fijo de Tigo, puedes llamar al118desde una línea fija o al01 8000 42 22 22desde cualquier línea. Además, la aplicación Mi Tigo permite realizar diagnósticos y agendar visitas técnicas para servicios hogar.

¿Tigo tiene un número de WhatsApp para atención al cliente en Colombia?

Sí, Tigo cuenta con unWhatsApp oficialpara atención al cliente en Colombia:300 333 0000. Este canal está disponible 24/7 para consultas rápidas, gestión de servicios y la posibilidad de solicitar hablar con un asesor humano tras una autenticación en Mi Tigo.

¿Cómo puedo reportar una falla técnica a Tigo?

Puedes reportar una falla técnica a Tigo marcando*300desde tu celular, llamando al01 8000 42 22 22o al118desde una línea fija. Laaplicación Mi Tigotambién ofrece una sección de “Soporte técnico” para diagnosticar y reportar inconvenientes, incluso permitiendo agendar visitas técnicas.

¿Existe un canal de atención específico para clientes empresariales de Tigo?

Sí, los clientes empresariales de Tigo en Colombia pueden contactar al01 8000 513 287para servicio al cliente, o marcar#513 Opción 2desde su móvil Tigo para posventa. Para ventas empresariales, el número es01 8000 420 000.

¿Puedo cambiar mi plan de Tigo a través de algún canal de atención?

Sí, puedes solicitar el cambio de tu plan Tigo a través de varias vías. Llama a las líneas de atención01 8000 42 22 22o*300desde tu móvil. Alternativamente, puedes gestionarlo desde laaplicación Mi Tigoen la sección “Mis productos” o visitar una tienda Tigo.